রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
Araf Shop BD
Araf Shop BD-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। কোনো কারণে আপনি পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের সুবিধা পাবেন।
১. রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট পাওয়ার যোগ্যতা
আপনি নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য পাওয়া
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ভেঙে যাওয়া পণ্য পাওয়া
- এক্সপায়ার হওয়া বা মানহীন পণ্য পাওয়া
- অর্ডার অনুযায়ী সঠিক পরিমাণ বা ভ্যারিয়েন্ট না পাওয়া
নোট: পণ্য খোলার পর ভোক্তা ব্যবহারজনিত কারণে নষ্ট হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
২. আবেদন করার সময়সীমা
- পণ্য পাওয়ার ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে হবে।
- নির্দিষ্ট সময়ের পর করা আবেদন সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়।
৩. আবেদন করার নিয়ম
রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনাকে:
- সমস্যার বিবরণ
- অর্ডার নম্বর
- ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল পণ্যের ছবি বা ভিডিও
- আমাদের ফেসবুক পেজ ইনবক্স, ইমেইল অথবা ওয়েবসাইট কন্টাক্ট ফর্মে পাঠাতে হবে।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
আপনার দাবি যাচাই করে আমরা:
- রিফান্ড অনুমোদন
- অথবা
- রিপ্লেসমেন্ট পাঠানোর ব্যবস্থা করবো।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে—
- মোবাইল ব্যাংকিং (bKash/Nagad/Rocket)
- অথবা
- ব্যাংক অ্যাকাউন্টে
- রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- সাধারণত ২–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হয়।
৫. ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কিত নীতি
- আমাদের ভুল হলে ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।
- গ্রাহকের ভুল ঠিকানা/কল রিসিভ না করা/অর্ডার ক্যান্সেল—এই ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
৬. কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- পণ্য ব্যবহারের পর স্বাভাবিক ক্ষতি বা নষ্ট হওয়া
- ইচ্ছাকৃত ক্ষতি বা ভুল ব্যবহার
- ডিসকাউন্ট বা অফারের কিছু পণ্য (যদি বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে)
- পণ্য রিটার্নযোগ্য না হলে (যেমন: খোলা খাদ্যপণ্য, নষ্ট হওয়ার ঝুঁকি বেশি এমন পণ্য)